Terugbetalingsbeleid

Bij Niche Nibosi streven we naar een eerlijke en transparante winkelervaring, met duidelijke procedures voor retourzendingen, ruilingen, annuleringen en terugbetalingen.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Bestellingen worden kort nadat ze zijn geplaatst in behandeling genomen. Klanten die een bestelling willen annuleren of wijzigen, moeten zo snel mogelijk contact met ons opnemen.

Annulering of wijziging is niet gegarandeerd zodra de bestelling in behandeling, in voorbereiding of verzonden is.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden onderschept, geannuleerd of gewijzigd.

Internationale bestellingen en dwingende consumentenrechten

Dit Beleid legt onze standaard handelsvoorwaarden en retourprocedures vast.

Tenzij dwingende consumentenbeschermingswetgeving anders bepaalt, worden onze procedures voor retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen en aanverwante zaken beheerst door de voorwaarden die uitdrukkelijk in dit Beleid zijn vastgelegd.

Voor bestellingen die worden verzonden naar rechtsgebieden die consumentenrechten waarborgen waarvan niet kan worden afgezien en die niet contractueel kunnen worden uitgesloten of beperkt, gelden die rechten uitsluitend voor zover de toepasselijke wetgeving dat vereist. Niets in dit Beleid is bedoeld om een wettelijk consumentenrecht waarvan niet kan worden afgezien uit te sluiten, te beperken of in te perken.

Een wettelijk recht op annulering, herroeping, retour, terugbetaling, garantie of een vergelijkbaar consumentenrecht dat uitsluitend in een bepaald land of rechtsgebied geldt, mag niet worden opgevat als een vrijwillig wereldwijd voordeel dat door ons wordt aangeboden. Zulke rechten gelden alleen waar en voor zover ze wettelijk verplicht zijn voor die specifieke transactie.

Behalve wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist, moeten klanten die een vrijwillige retour aanvragen omdat ze van gedachten zijn veranderd, vanwege persoonlijke voorkeur, een verkeerde keuze of vergelijkbare redenen, voldoen aan de voorwaarden voor geschiktheid, termijnen, retourprocedures, voorwaarden voor de staat van het product en verantwoordelijkheden voor retourverzending die in dit Beleid zijn vastgelegd.

Claims over defecte, beschadigde, onjuiste of wezenlijk niet-conforme producten worden afzonderlijk behandeld van vrijwillige retourzendingen wegens gewijzigde voorkeur, in overeenstemming met dit Beleid en eventuele dwingende consumentenrechten die op de transactie van toepassing zijn.

Toepasselijk recht

Tenzij dwingende consumentenbeschermingswetgeving anders bepaalt, worden deze Voorwaarden en het bijbehorende beleid van de winkel beheerst door de wetgeving die van toepassing is op onze onderneming in de Verenigde Staten.

Voor internationale bestellingen blijven dwingende consumentenrechten die op de transactie van toepassing zijn onverlet, uitsluitend voor zover deze rechten wettelijk niet kunnen worden uitgesloten, opgeheven of beperkt.

Geen enkele bepaling van dit Beleid mag worden opgevat als een vrijwillige uitbreiding van de consumentenbeschermingswetgeving of wettelijke bescherming van een land of rechtsgebied naar klanten in andere rechtsgebieden.

Retourverzoeken en termijnen

Voordat een product wordt teruggestuurd, moet de klant contact opnemen met onze klantenservice en de verstrekte instructies volgen.

Ons team beantwoordt berichten binnen 24 tot 48 werkuren. De afhandeling gaat stap voor stap verder, steeds nadat de klant de gevraagde informatie heeft verstuurd.

Termijnen om een retour of terugbetaling aan te vragen:

• Bedenktijd of persoonlijke voorkeur: binnen 7 kalenderdagen na de leverdatum die in de tracking staat.
• Product beschadigd tijdens transport, onjuist of met ontbrekende onderdelen: binnen 48 uur na levering, met foto's of video's van de verpakking en het product.
• Functioneel defect: zodra het wordt vastgesteld, binnen de toepasselijke garantieperiode.

Verzoeken die buiten deze termijnen worden ingediend, worden niet geaccepteerd, behalve wanneer dwingend recht dat op de klant van toepassing is een langere termijn garandeert.

Na ontvangst van de retourinstructies heeft de klant 7 kalenderdagen om het product te verzenden, altijd met een trackingnummer. Na deze termijn wordt het verzoek gesloten. Retourzendingen zonder tracking die zoekraken, zijn voor rekening van de klant.

Producten die naar een niet-geautoriseerd adres worden gestuurd of zonder de benodigde bestelgegevens worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking van de retour.

Retourvoorwaarden

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, moeten geretourneerde producten de oorspronkelijk geleverde artikelen en accessoires bevatten en in wezenlijk dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin ze zijn ontvangen.

Horloges moeten worden geretourneerd zonder gebruikssporen, zonder krassen, vlekken of deuken, met intacte beschermfolies, in de originele doos en samen met de handleiding, accessoires, cadeaus en de schakels die bij het aanpassen uit de band zijn verwijderd.

Bij producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kan de retour worden geweigerd of de terugbetaling worden verlaagd in verhouding tot de waardevermindering, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

We vragen om foto's of video's van het product, de verpakking, de accessoires en eventuele gemelde problemen voordat we retourinstructies verstrekken.

Na ontvangst worden de geretourneerde goederen gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt goedgekeurd.

Kosten voor retourzending

Bij retourzendingen die uitsluitend plaatsvinden omdat de klant van gedachten is veranderd, vanwege persoonlijke voorkeur, voorkeur voor maat of kleur, of om andere redenen die geen verband houden met een defect of onjuist product, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

Wanneer wordt bevestigd dat het product defect of beschadigd is aangekomen, bieden we de oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Beschadigde of defecte producten

De klant moet contact met ons opnemen zodra het probleem wordt vastgesteld en het bestelnummer doorgeven, samen met duidelijke foto's of video's waarop het gemelde probleem te zien is.

Met dit bewijs kan ons team de situatie beoordelen en de juiste oplossing bepalen.

Cadeaus en gratis producten

Gratis producten, promotionele cadeaus en kosteloos geleverde accessoires zijn afhankelijk van de beschikbaarheid.

We kunnen het cadeau in de gekozen kleur verzenden als deze beschikbaar is, of, als die optie niet beschikbaar is, in de dichtstbijzijnde beschikbare kleur of variant, zonder voorafgaande kennisgeving, waarbij de vervanging automatisch plaatsvindt.

Kleine verschillen in tint, kleur, afwerking of uiterlijk van een gratis product vormen op zichzelf geen defect van het gekochte product en geven de klant op die grond geen recht op terugbetaling.

Bij acties zoals "Koop 1, krijg 2" zijn de gratis artikelen gekoppeld aan de aankoop van het betaalde product. Als het betaalde product wordt geretourneerd, moeten alle gratis ontvangen artikelen samen ermee worden geretourneerd, in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen. Anders wordt de catalogusprijs van deze artikelen in mindering gebracht op de terugbetaling.

Variaties in kleur en uiterlijk

Redelijke variaties in tint of uiterlijk die de werking van het product niet wezenlijk beïnvloeden, worden niet automatisch als fabricagefouten beschouwd.

Ruilen of winkeltegoed

Voordat we een terugbetaling verwerken, bieden we als eerste optie een ruil voor een ander beschikbaar model of een winkeltegoed ter waarde van het product aan. Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode vindt plaats wanneer de klant deze opties niet accepteert of wanneer de toepasselijke wetgeving dat vereist.

Terugbetalingen

Wanneer een retour nodig is, kan de terugbetaling worden verwerkt nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Nadat een terugbetaling is uitgevoerd, kan de tijd die nodig is voordat het bedrag op de rekening van de klant verschijnt, verschillen per bank, kaartuitgever of betaalprovider.

De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor retourzending worden alleen terugbetaald wanneer de toepasselijke wetgeving dat vereist of wanneer wij dat uitdrukkelijk bepalen.

Onjuiste of onvolledige adressen

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste bezorggegevens.

Als een bestelling niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, zijn eventuele extra verzend- of verwerkingskosten voor rekening van de klant.

Geweigerde of niet-opgehaalde zendingen

Als een zending wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt teruggestuurd door omstandigheden die aan de ontvanger te wijten zijn, kunnen de kosten voor verzending of retourzending van de goederen worden afgetrokken van de terugbetaling, als de winkel bepaalt dat een terugbetaling passend is.

Bestelling staat als geleverd, maar is niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat de bestelling is geleverd en u deze niet hebt ontvangen, laat het ons dan binnen 5 kalenderdagen na de leverdatum in de tracking weten. Meldingen na deze termijn kunnen het onmogelijk maken een claim bij de vervoerder in te dienen.

Controleer voordat u contact opneemt bij buren, de receptie of portier, uw brievenbus, andere bewoners op het adres en het lokale kantoor van de vervoerder. Na uw melding dienen wij een claim in bij de vervoerder, en de oplossing hangt af van de uitkomst van dat onderzoek.

Betalingsgeschillen (chargebacks)

Heeft u een probleem met uw bestelling of met de afschrijving? Neem dan contact met ons op voordat u een geschil opent bij uw bank, de kaartuitgever of de betaalprovider. Via onze klantenservice is het veel sneller opgelost.

Als er een geschil wordt geopend, wordt het terugbetalingsverzoek via onze klantenservice opgeschort zolang het geschil in behandeling is, om een dubbele terugbetaling te voorkomen. Vanaf dat moment ligt de beslissing bij de instelling die het geschil behandelt.

In geval van een geschil sturen wij de instelling die het behandelt het bewijs met betrekking tot de bestelling, waaronder tracking en leveringsbewijs, de gespreksgeschiedenis, ontvangen foto's en video's en de aanvaarding van dit Beleid op het moment van aankoop.

Dwingende consumentenrechten

Niets in dit Beleid sluit consumentenrechten waarvan wettelijk niet kan worden afgezien uit, beperkt deze of vervangt deze.

Wanneer de dwingende wetgeving die op de klant van toepassing is meer rechten toekent dan dit Beleid, gaat de dwingende wetgeving voor.

Lees voordat u bestelt of een terugbetaling aanvraagt ook: Refunds — levertijden, tracking, retourzendingen en productdetails.