Pravila refundacije

U trgovini Niche Nibosi nastojimo pružiti pošteno i transparentno iskustvo kupnje, uz jasne postupke za povrate, zamjene, otkazivanja i povrate novca.

Izmjene i otkazivanje narudžbi

Narudžbe ulaze u obradu ubrzo nakon što su zaprimljene. Kupac koji želi zatražiti otkazivanje ili izmjenu narudžbe treba nas kontaktirati što je prije moguće.

Otkazivanje ili izmjena nije zajamčena nakon što narudžba uđe u obradu, pripremu ili otpremu.

Nakon što je narudžba poslana, nije je moguće presresti, otkazati ni izmijeniti.

Međunarodne narudžbe i obvezna prava potrošača

Ova Politika utvrđuje naše standardne poslovne uvjete i postupke povrata.

Osim ako obvezni propisi o zaštiti potrošača ne propisuju drukčije, naši postupci u vezi s povratima, povratima novca, otkazivanjima i povezanim pitanjima uređeni su uvjetima izričito navedenima u ovoj Politici.

Za narudžbe poslane u jurisdikcije koje jamče prava potrošača kojih se nije moguće odreći i koja se ne mogu isključiti ni ograničiti ugovorom, ta se prava primjenjuju isključivo u mjeri u kojoj to zahtijeva mjerodavno pravo. Ništa u ovoj Politici nema namjeru isključiti, suziti ili ograničiti bilo koje zakonsko pravo potrošača kojeg se nije moguće odreći.

Bilo koje zakonsko pravo na otkazivanje, odustanak, povrat, povrat novca, jamstvo ili slično pravo potrošača koje se primjenjuje isključivo u određenoj zemlji ili jurisdikciji ne smije se tumačiti kao dobrovoljna pogodnost koju nudimo u cijelom svijetu. Takva se prava primjenjuju samo ondje gdje su i u mjeri u kojoj su zakonski obvezna za tu konkretnu transakciju.

Osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo, kupac koji zatraži dobrovoljni povrat zbog predomišljanja, osobnih preferencija, pogrešnog odabira ili sličnih razloga mora ispuniti uvjete prihvatljivosti, rokove, postupke povrata, uvjete stanja proizvoda i obveze u vezi s troškovima povratne dostave utvrđene ovom Politikom.

Reklamacije koje se odnose na neispravne, oštećene, pogrešne ili bitno nesukladne proizvode rješavat će se odvojeno od dobrovoljnih povrata zbog predomišljanja, u skladu s ovom Politikom i svim obveznim pravima potrošača primjenjivima na transakciju.

Mjerodavno pravo

Osim ako obvezni propisi o zaštiti potrošača ne propisuju drukčije, ovi Uvjeti i povezane politike trgovine uređeni su zakonima koji se primjenjuju na naše poslovanje u Sjedinjenim Američkim Državama.

Za međunarodne narudžbe sva obvezna prava potrošača primjenjiva na transakciju ostaju nepromijenjena isključivo u mjeri u kojoj se ta prava zakonski ne mogu isključiti, ukinuti ili ograničiti.

Nijedna odredba ove Politike ne smije se tumačiti kao dobrovoljno proširenje zakona o zaštiti potrošača ili zakonske zaštite jedne zemlje ili jurisdikcije na kupce koji se nalaze u drugim jurisdikcijama.

Zahtjevi za povrat i rokovi

Prije povrata bilo kojeg proizvoda kupac mora kontaktirati našu službu za korisnike i slijediti dobivene upute.

Naš tim odgovara na poruke u roku od 24 do 48 radnih sati. Obrada se odvija korak po korak, uvijek nakon što kupac pošalje tražene informacije.

Rokovi za podnošenje zahtjeva za povrat proizvoda ili novca:

• Predomišljanje ili osobne preferencije: u roku od 7 kalendarskih dana od datuma isporuke navedenog u praćenju pošiljke.
• Proizvod oštećen u transportu, pogrešan ili s nedostajućim dijelovima: u roku od 48 sati od isporuke, uz fotografije ili videozapise ambalaže i proizvoda.
• Funkcionalni nedostatak: čim se uoči, unutar primjenjivog jamstvenog roka.

Zahtjevi podneseni izvan tih rokova neće biti prihvaćeni, osim ako obvezni propisi primjenjivi na kupca jamče dulji rok.

Nakon primitka uputa za povrat kupac ima 7 kalendarskih dana za slanje proizvoda, uvijek s brojem za praćenje. Nakon isteka tog roka zahtjev se zatvara. Za povrate poslane bez praćenja koji se izgube odgovoran je kupac.

Proizvodi poslani na neovlaštenu adresu ili vraćeni bez potrebnih podataka o narudžbi mogu uzrokovati kašnjenje u obradi povrata.

Uvjeti povrata

U mjeri u kojoj to dopušta mjerodavno pravo, vraćeni proizvodi moraju sadržavati izvorno isporučene artikle i dodatke te biti vraćeni u bitno istom stanju u kojem su primljeni.

Satovi se moraju vratiti bez tragova korištenja, bez ogrebotina, oznaka ili udubljenja, s netaknutim zaštitnim folijama, u originalnoj kutiji te s priručnikom, dodacima, poklonima i člancima uklonjenima s narukvice pri prilagodbi.

Proizvodima koji ne ispunjavaju te uvjete povrat može biti odbijen ili povrat novca umanjen razmjerno gubitku vrijednosti, u mjeri u kojoj to dopušta primjenjivo pravo.

Prije davanja uputa za povrat tražimo fotografije ili videozapise proizvoda, ambalaže, dodataka i svakog prijavljenog problema.

Nakon primitka vraćena će roba biti pregledana prije odobrenja povrata novca.

Troškovi povratne dostave

Kod povrata isključivo zbog predomišljanja, osobnih preferencija, preferencija veličine ili boje ili drugih razloga koji nisu povezani s neispravnim ili pogrešnim proizvodom, troškove povratne dostave snosi kupac.

Kada se potvrdi da je proizvod stigao neispravan ili oštećen, pružit ćemo rješenje koje zahtijeva mjerodavno pravo.

Oštećeni ili neispravni proizvodi

Kupac nas mora kontaktirati čim uoči problem i navesti broj narudžbe, uz jasne fotografije ili videozapise koji prikazuju prijavljeni problem.

Slanje tih dokaza omogućuje našem timu da analizira situaciju i odredi odgovarajuće rješenje.

Pokloni i besplatni proizvodi

Besplatni proizvodi, promotivni pokloni i dodaci isporučeni bez naknade ovise o dostupnosti.

Poklon možemo poslati u odabranoj boji kada je dostupna ili, ako ta opcija nije dostupna, u najsličnijoj dostupnoj boji ili varijanti, bez prethodne obavijesti, pri čemu se zamjena provodi automatski.

Male razlike u nijansi, boji, završnoj obradi ili izgledu besplatnog proizvoda same po sebi ne predstavljaju nedostatak kupljenog proizvoda niti kupcu daju pravo na povrat novca po toj osnovi.

U promocijama poput „Kupi 1, dobij 2" pokloni su vezani uz kupnju plaćenog proizvoda. Ako se plaćeni proizvod vrati, svi besplatno primljeni artikli moraju se vratiti zajedno s njim, u stanju u kojem su primljeni. U suprotnom će se redovna cijena tih artikala odbiti od povrata novca.

Razlike u boji i izgledu

Razumne razlike u nijansi ili izgledu koje bitno ne utječu na funkcionalnost proizvoda neće se automatski smatrati tvorničkim nedostacima.

Zamjena ili kredit u trgovini

Prije obrade povrata novca kao prvu mogućnost nudimo zamjenu za drugi dostupni model ili kredit u trgovini u vrijednosti proizvoda. Povrat novca na izvorni način plaćanja izvršava se kada kupac ne prihvati te mogućnosti ili kada to zahtijeva primjenjivo pravo.

Povrat novca

Kada je povrat potreban, povrat novca može se obraditi nakon primitka i pregleda vraćene robe.

Odobreni povrati novca obično se izvršavaju na isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji.

Nakon izvršenja povrata novca, vrijeme potrebno da se iznos pojavi na računu kupca može se razlikovati ovisno o banci, izdavatelju kartice ili pružatelju usluge plaćanja.

Izvorni troškovi dostave i troškovi povratne dostave vraćaju se samo kada to zahtijeva mjerodavno pravo ili kada mi to izričito odredimo.

Netočne ili nepotpune adrese

Kupac je odgovoran za navođenje potpunih i točnih podataka za dostavu.

Ako se narudžba ne može dostaviti zbog netočne ili nepotpune adrese koju je naveo kupac, sve dodatne troškove dostave ili obrade snosi kupac.

Odbijene ili nepreuzete pošiljke

Ako je pošiljka odbijena, nije preuzeta ili je vraćena zbog okolnosti koje se mogu pripisati primatelju, troškovi dostave ili povrata robe mogu se odbiti od povrata novca, ako trgovina utvrdi da je povrat novca primjeren.

Narudžba je označena kao isporučena, ali nije primljena

Ako praćenje pokazuje da je narudžba isporučena, a vi je niste primili, obavijestite nas u roku od 5 kalendarskih dana od datuma isporuke navedenog u praćenju. Obavijesti nakon tog roka mogu onemogućiti podnošenje reklamacije prijevozniku.

Prije nego što nas kontaktirate, provjerite kod susjeda, na recepciji zgrade, u poštanskom sandučiću, kod drugih stanara na adresi i u lokalnoj poslovnici prijevoznika. Nakon vašeg kontakta podnijet ćemo reklamaciju prijevozniku, a rješenje će ovisiti o ishodu te istrage.

Osporavanje plaćanja (chargeback)

Ako imate bilo kakav problem s narudžbom ili naplatom, kontaktirajte nas prije nego što otvorite spor kod svoje banke, izdavatelja kartice ili pružatelja usluga plaćanja. Putem naše korisničke podrške rješenje je mnogo brže.

Ako se otvori spor, zahtjev za povrat novca putem naše korisničke podrške obustavlja se dok je spor u razmatranju, kako bi se izbjegao dvostruki povrat novca. Od tog trenutka odluka je na instituciji koja vodi spor.

U slučaju spora instituciji koja ga vodi poslat ćemo dokaze vezane uz narudžbu, uključujući praćenje i dokaz o isporuci, povijest razgovora, primljene fotografije i videozapise te prihvaćanje ovih Pravila u trenutku kupnje.

Obvezna prava potrošača

Ništa u ovoj Politici ne isključuje, ne ograničava niti ne zamjenjuje prava potrošača kojih se zakonski nije moguće odreći.

Kada obvezno pravo primjenjivo na kupca daje veća prava od onih utvrđenih ovom Politikom, prednost ima obvezno pravo.

Prije narudžbe ili zahtjeva za povrat novca pročitajte i: Refunds — rokovi dostave, praćenje pošiljke, povrati i detalji o proizvodima.