מדיניות החזרים כספיים

ב-Niche Nibosi אנו שואפים להעניק חוויית קנייה הוגנת ושקופה, עם נהלים ברורים להחזרות, החלפות, ביטולים והחזרים כספיים.

שינויים וביטולים של הזמנות

הזמנות נכנסות לטיפול זמן קצר לאחר ביצוען. לקוח המעוניין לבקש ביטול או שינוי של הזמנה צריך לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

ביטול או שינוי אינם מובטחים לאחר שההזמנה נכנסה לטיפול, להכנה או למשלוח.

לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן ליירט, לבטל או לשנות אותה.

הזמנות בינלאומיות וזכויות צרכן מחייבות

מדיניות זו קובעת את התנאים המסחריים ונוהלי ההחזרה הסטנדרטיים שלנו.

אלא אם חוקי הגנת הצרכן המחייבים קובעים אחרת, הנהלים שלנו בנוגע להחזרות, החזרים כספיים, ביטולים ונושאים קשורים כפופים לתנאים שנקבעו במפורש במדיניות זו.

בהזמנות הנשלחות לתחומי שיפוט המבטיחים זכויות צרכן שלא ניתן לוותר עליהן, להחריגן או להגבילן בחוזה, זכויות אלה חלות אך ורק במידה הנדרשת על פי הדין החל. אין במדיניות זו כדי להחריג, לצמצם או להגביל זכות צרכן סטטוטורית כלשהי שלא ניתן לוותר עליה.

כל זכות סטטוטורית לביטול, חרטה, החזרה, החזר כספי, אחריות או זכות צרכן דומה החלה אך ורק במדינה או בתחום שיפוט מסוים לא תפורש כהטבה וולונטרית כלל-עולמית המוצעת על ידינו. זכויות אלה חלות רק היכן שהן מחייבות על פי חוק ובמידה שבה הן מחייבות לאותה עסקה ספציפית.

למעט כאשר הדין החל מחייב זאת, לקוח המבקש החזרה וולונטרית עקב שינוי דעה, העדפה אישית, בחירה שגויה או סיבות דומות חייב לעמוד בדרישות הזכאות, במועדים, בנוהלי ההחזרה, בתנאי מצב המוצר ובאחריות לעלויות משלוח ההחזרה שנקבעו במדיניות זו.

תביעות הנוגעות למוצרים פגומים, פגועים, שגויים או שאינם תואמים באופן מהותי יטופלו בנפרד מהחזרות וולונטריות עקב שינוי דעה, בהתאם למדיניות זו ולכל זכויות הצרכן המחייבות החלות על העסקה.

הדין החל

אלא אם חוקי הגנת הצרכן המחייבים קובעים אחרת, תנאים אלה והמדיניות הנלווית של החנות כפופים לחוקים החלים על העסק שלנו בארצות הברית.

בהזמנות בינלאומיות, כל זכויות הצרכן המחייבות החלות על העסקה נותרות ללא שינוי, אך ורק במידה שלא ניתן על פי חוק להחריג אותן, לוותר עליהן או להגבילן.

אין לפרש שום הוראה במדיניות זו כהרחבה וולונטרית של חוקי הגנת הצרכן או ההגנות הסטטוטוריות של מדינה או תחום שיפוט אחד ללקוחות הנמצאים בתחומי שיפוט אחרים.

בקשות החזרה ומועדים

לפני החזרת מוצר כלשהו, על הלקוח לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו ולפעול לפי ההוראות שיינתנו.

הצוות שלנו משיב להודעות בתוך 24 עד 48 שעות עבודה. הטיפול מתקדם שלב אחר שלב, תמיד לאחר שהלקוח שולח את המידע המבוקש.

מועדים להגשת בקשה להחזרה או להחזר כספי:

• חרטה או העדפה אישית: עד 7 ימים קלנדריים ממועד המסירה המופיע במעקב המשלוח.
• מוצר שניזוק במשלוח, מוצר שגוי או חסרים פריטים: עד 48 שעות מהמסירה, בצירוף תמונות או סרטונים של האריזה ושל המוצר.
• תקלה בתפקוד: מיד עם גילויה, בתוך תקופת האחריות החלה.

בקשות שיוגשו לאחר מועדים אלה לא יתקבלו, אלא אם דין מחייב החל על הלקוח מבטיח תקופה ארוכה יותר.

לאחר קבלת הוראות ההחזרה, ללקוח יש עד 7 ימים קלנדריים לשלוח את המוצר, תמיד עם מספר מעקב. לאחר מועד זה הבקשה תיסגר. החזרות שנשלחו ללא מעקב ואבדו הן באחריות הלקוח.

מוצרים שנשלחו לכתובת לא מורשית או הוחזרו ללא פרטי ההזמנה הנדרשים עלולים לגרום לעיכובים בטיפול בהחזרה.

תנאי החזרה

במידה המותרת על פי הדין החל, מוצרים מוחזרים חייבים לכלול את הפריטים והאביזרים שסופקו במקור ולהיות מוחזרים במצב זהה במהותו למצב שבו התקבלו.

יש להחזיר שעונים ללא סימני שימוש, ללא שריטות, סימנים או מכות, עם מדבקות המגן שלמות, באריזה המקורית ובצירוף המדריך, האביזרים, המתנות והחוליות שהוסרו מהרצועה בעת ההתאמה.

מוצרים שאינם עומדים בתנאים אלה עשויים להידחות להחזרה, או שההחזר הכספי יופחת בהתאם לירידת ערכם, במידה שהדין החל מתיר זאת.

אנו מבקשים תמונות או סרטונים של המוצר, האריזה, האביזרים וכל בעיה שדווחה לפני מתן הוראות ההחזרה.

לאחר קבלת הסחורה המוחזרת, היא תיבדק לפני אישור ההחזר הכספי.

עלויות משלוח החזרה

בהחזרות שנעשות אך ורק עקב שינוי דעה, העדפה אישית, העדפת מידה או צבע, או מסיבות אחרות שאינן קשורות למוצר פגום או שגוי, עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.

כאשר יאושר שהמוצר הגיע פגום או פגוע, נספק את הפתרון הנדרש על פי הדין החל.

מוצרים פגועים או פגומים

על הלקוח לפנות אלינו מיד עם זיהוי הבעיה ולמסור את מספר ההזמנה, יחד עם תמונות או סרטונים ברורים המראים את הבעיה שדווחה.

שליחת הראיות מאפשרת לצוות שלנו לנתח את המצב ולקבוע את הפתרון המתאים.

מתנות ומוצרים חינמיים

מוצרים חינמיים, מתנות קידום מכירות ואביזרים הניתנים ללא עלות כפופים לזמינות.

אנו עשויים לשלוח את המתנה בצבע שנבחר כאשר הוא זמין, או, אם אפשרות זו אינה זמינה, בצבע או בדגם הזמין הקרוב ביותר, ללא צורך בהודעה מוקדמת, כאשר ההחלפה מתבצעת באופן אוטומטי.

הבדלים קלים בגוון, בצבע, בגימור או במראה של מוצר חינמי אינם מהווים כשלעצמם פגם במוצר שנרכש ואינם מקנים ללקוח זכות להחזר כספי על בסיס זה.

במבצעים כמו "קנה 1 קבל 2", המתנות קשורות לרכישת המוצר בתשלום. אם המוצר בתשלום מוחזר, יש להחזיר יחד איתו את כל הפריטים שהתקבלו בחינם, באותו מצב שבו התקבלו. אחרת, המחיר הרגיל של פריטים אלה ינוכה מההחזר הכספי.

שינויים בצבע ובמראה

שינויים סבירים בגוון או במראה שאינם משפיעים באופן מהותי על תפקוד המוצר לא ייחשבו באופן אוטומטי כפגמי ייצור.

החלפה או זיכוי בחנות

לפני עיבוד החזר כספי, אנו מציעים כאפשרות ראשונה החלפה לדגם זמין אחר או זיכוי בחנות בשווי המוצר. החזר לאמצעי התשלום המקורי מתבצע כאשר הלקוח אינו מקבל אפשרויות אלה או כאשר הדין החל מחייב זאת.

החזרים כספיים

כאשר נדרשת החזרה, ניתן לעבד את ההחזר הכספי לאחר קבלת הסחורה המוחזרת ובדיקתה.

החזרים כספיים מאושרים יינתנו בדרך כלל לאותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה.

לאחר ביצוע ההחזר הכספי, הזמן הנדרש עד שהסכום יופיע בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לבנק, למנפיק הכרטיס או לספק התשלומים.

עלויות המשלוח המקוריות ועלויות משלוח ההחזרה יוחזרו רק כאשר הדין החל מחייב זאת או כאשר נקבע זאת במפורש על ידינו.

כתובות שגויות או חלקיות

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים.

אם לא ניתן למסור הזמנה עקב כתובת שגויה או חלקית שמסר הלקוח, כל עלויות המשלוח או הטיפול הנוספות יחולו על הלקוח.

משלוחים שסורבו או לא נאספו

אם משלוח סורב, לא נאסף או הוחזר בנסיבות הנובעות מהנמען, עלויות המשלוח או ההחזרה של הסחורה עשויות להיות מנוכות מההחזר הכספי, אם החנות תקבע שמתן החזר כספי מתאים.

ההזמנה מופיעה כנמסרה אך לא התקבלה

אם המעקב מראה שההזמנה נמסרה ולא קיבלת אותה, הודע לנו בתוך 5 ימים קלנדריים ממועד המסירה המופיע במעקב. הודעה לאחר מועד זה עלולה למנוע פתיחת תביעה מול חברת השילוח.

לפני שתפנה אלינו, בדוק עם השכנים, בקבלה של הבניין, בתיבת הדואר, עם דיירים אחרים בכתובת ובסניף המקומי של חברת השילוח. לאחר פנייתך, נפתח תביעה מול חברת השילוח, והפתרון יהיה תלוי בתוצאות הבדיקה.

מחלוקות תשלום (צ'ארג'בק)

אם יש לך בעיה כלשהי בהזמנה או בחיוב, פנה אלינו לפני פתיחת מחלוקת מול הבנק, חברת האשראי או ספק התשלומים. דרך שירות הלקוחות שלנו הפתרון מהיר הרבה יותר.

אם נפתחת מחלוקת, בקשת ההחזר דרך שירות הלקוחות שלנו מושהית כל עוד המחלוקת בבדיקה, כדי למנוע החזר כפול. מאותו רגע, ההחלטה נתונה בידי הגוף המטפל במחלוקת.

במקרה של מחלוקת, נשלח לגוף המטפל בה את הראיות הקשורות להזמנה, לרבות מעקב ואישור מסירה, היסטוריית השיחות, התמונות והסרטונים שהתקבלו ואת הסכמת הלקוח למדיניות זו בעת הרכישה.

זכויות צרכן מחייבות

אין במדיניות זו כדי להחריג, להגביל או להחליף זכויות צרכן שלא ניתן לוותר עליהן על פי חוק.

כאשר הדין המחייב החל על הלקוח מעניק זכויות רחבות יותר מאלה הקבועות במדיניות זו, הדין המחייב יגבר.

לפני ביצוע ההזמנה או בקשת החזר כספי, אנא קראו גם: Refunds — זמני משלוח, מעקב, החזרות ופרטי המוצרים.