זמני אספקה, מעקב, החזרות ופרטי המוצרים.

אנחנו רוצים שתהליך הקנייה יהיה פשוט וללא הפתעות. לכן ריכזנו כאן את המידע החשוב ביותר שכדאי לדעת לפני ביצוע ההזמנה. הקריאה אורכת דקות ספורות ויכולה לעזור למנוע שאלות בהמשך.

הכנת ההזמנה

• לאחר אישור התשלום, ההזמנה שלך תטופל בתוך 1–3 ימי עסקים.
• ימי עסקים אינם כוללים שבתות, ימי ראשון וחגים.
• בתקופות עמוסות, כמו בלאק פריידיי, חג המולד ומבצעים מיוחדים, ההכנה עשויה להימשך כמה ימים נוספים.
• לאחר שההזמנה תישלח, תקבל/י הודעת אישור בדוא"ל.

זמן אספקה

• לאחר המשלוח, האספקה אורכת בדרך כלל 3–18 ימי עסקים, בהתאם למדינת היעד.
• המשלוח חינם לכל היעדים שאנו משרתים.
• האספקה למדינות מסוימות, לאזורים מרוחקים ולעיירות קטנות עשויה להימשך זמן רב יותר בשל המכס, חברות השילוח המקומיות, מזג האוויר, חגים או גורמים אחרים שאינם בשליטתנו.
• זמני האספקה הם הערכות בלבד ואינם מועדי אספקה מובטחים.

מעקב

• לאחר שההזמנה תישלח, נשלח את מספר המעקב לכתובת הדוא"ל שבה השתמשת בעת הרכישה. כדאי לבדוק גם את תיקיית הספאם ואת לשונית המבצעים.
• ייתכן שיעברו כמה ימים מהמשלוח עד שיופיעו עדכוני המעקב הראשונים.
• במשלוחים בינלאומיים, מקובל שהחבילה לא מתעדכנת במשך כמה ימים, במיוחד בזמן המעבר בין מדינות ובמכס. אין פירוש הדבר שההזמנה אבדה.
• אפשר לעקוב אחר ההזמנה בכל עת דרך עמוד מעקב אחר הזמנה באתר שלנו.

הזמנות עם יותר מפריט אחד ומתנות

• מוצרים מאותה הזמנה, כולל מתנות ואביזרים, עשויים להישלח בחבילות נפרדות ולהגיע במועדים שונים.
• במקרים כאלה, לכל חבילה עשוי להיות מספר מעקב משלה.
• המתנות כפופות לזמינות במלאי וייתכן שיישלחו בצבע או בדגם הזמין הדומה ביותר לזה שנבחר.
• הבדלים קטנים בגוון, בצבע או בגימור של מתנה אינם נחשבים לפגם.

כתובת ופרטי משלוח

• לפני השלמת הרכישה, בדקו היטב את שמכם המלא, הכתובת, מספר הבית, פרטי כתובת נוספים, המיקוד, העיר והמדינה.
• השתמשו בכתובת דוא"ל שבה אתם משתמשים לעיתים קרובות. אליה נשלח את אישור ההזמנה ואת פרטי המעקב.
• אם הבחנתם בטעות, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי. לאחר שההזמנה נכנסת לטיפול, איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה לשנות את הפרטים.
• עלויות משלוח מחדש עקב כתובת שגויה או לא מלאה, או עקב סירוב לקבלת החבילה או אי-איסופה, חלות על הלקוח.

סכום ההזמנה, מטבע ומיסים

• הסכום שמוצג בקופה הוא הסכום הסופי של ההזמנה, כולל משלוח חינם. Niche לא גובה תשלומים נוספים לאחר הרכישה.
• המחירים עשויים להופיע במטבע המקומי שלכם. בהתאם לבנק או לכרטיס שלכם, הבנק עצמו עשוי לגבות עמלת המרת מטבע או עמלת רכישה בינלאומית.
• במדינות מסוימות, המכס המקומי עשוי לגבות מיסים או עמלות יבוא. סכומים אלה נקבעים על ידי ממשלת כל מדינה ומשולמים ישירות על ידי הנמען.
• אם יש לכם שאלה כלשהי לגבי חיוב המופיע בחשבון שלכם, פנו תחילה לצוות שלנו. כך נוכל לפתור את העניין במהירות רבה יותר.

מידע על המוצרים

• הצבעים והגימורים עשויים להיראות מעט שונים מהתמונות בשל המסך של המכשיר, התאורה ואצוות הייצור.
• המידות המצוינות הן בקירוב וייתכנו בהן סטיות קלות.
• ייתכן שיהיה צורך להתאים צמידי מתכת לגודל פרק כף היד שלכם. ההתאמה פשוטה וניתן לבצע אותה בבית או אצל שען.
• שמרו את הקופסה, האריזה וכל האביזרים עד שתהיו בטוחים שאתם רוצים להשאיר את המוצר אצלכם.

שינויים וביטולים

• אם תרצו לשנות או לבטל את ההזמנה, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.
• לאחר שההזמנה נכנסת לטיפול, לא ניתן להבטיח את שינוי ההזמנה או את ביטולה.
• לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לעצור את המשלוח, לבטל את ההזמנה או לשנות אותה.

החזרות ובעיות בהזמנה

• לפני שליחת מוצר כלשהו בחזרה, צרו קשר עם הצוות שלנו ומסרו את מספר ההזמנה.
• נבקש תמונות או סרטונים של המוצר, האריזה והאביזרים. הדבר עוזר לנו לפתור את העניין מהר יותר.
• אל תשלחו מוצרים לכתובת המופיעה על החבילה. זו אינה כתובת ההחזרה שלנו. נשלח לכם את ההנחיות הנכונות.
• יש להחזיר מוצרים יחד עם כל הפריטים והאביזרים שהתקבלו ובאותו מצב שבו הגיעו.
• בהחזרות עקב חרטה או העדפה אישית, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. במקרים אלה איננו מספקים תווית החזרה בתשלום מראש, למעט במקרים שבהם חוקי המדינה שלכם מחייבים זאת.
• לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, החזר כספי שאושר יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמשתם בעת הרכישה. משך הזמן עד שהסכום יופיע בחשבונכם תלוי בבנק שלכם.

מוצר פגום, שניזוק או שגוי

• אם מוצר כלשהו הגיע פגום, ניזוק או שונה ממה שהזמנתם, צרו איתנו קשר ברגע שהבחנתם בכך.
• שלחו את מספר ההזמנה ותמונות או סרטונים ברורים של הבעיה.
• הצוות שלנו יבדוק את המקרה וימצא יחד איתכם פתרון.

עיכובים באספקה

• אם מועד האספקה המשוער חלף או שפרטי המעקב מצביעים על בעיה, צרו איתנו קשר. נבדוק את המידע עם חברת השילוח ונעדכן אתכם.

צרו איתנו קשר

צוות התמיכה שלנו מוכן לעזור לפני הרכישה ואחריה. כתבו לכתובת support@nichenibosi.com וציינו את מספר ההזמנה, אם כבר יש לכם אחד.

ביצוע הזמנה מהווה אישור שקראתם את המידע הזה והסכמתם למדיניות המשלוחים, ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו.