سياسة الاسترداد

في Niche Nibosi، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة، مع إجراءات واضحة للإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد الأموال.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

تدخل الطلبات مرحلة المعالجة بعد وقت قصير من تقديمها. على العميل الذي يرغب في طلب إلغاء الطلب أو تعديله التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

الإلغاء أو التعديل غير مضمون بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة أو التجهيز أو الشحن.

بعد شحن الطلب، لا يمكن اعتراضه أو إلغاؤه أو تعديله.

الطلبات الدولية وحقوق المستهلك الإلزامية

تحدد هذه السياسة شروطنا التجارية وإجراءات الإرجاع القياسية لدينا.

ما لم تنص قوانين حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك، تخضع إجراءاتنا المتعلقة بالإرجاع واسترداد الأموال والإلغاء والمسائل ذات الصلة للشروط المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة.

بالنسبة للطلبات المشحونة إلى ولايات قضائية تكفل حقوقًا للمستهلك لا يجوز التنازل عنها أو استبعادها أو تقييدها بموجب العقد، تُطبَّق هذه الحقوق حصريًا بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به. لا يهدف أي شيء في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو الحد من أي حق قانوني للمستهلك لا يجوز التنازل عنه.

لا يجوز تفسير أي حق قانوني في الإلغاء أو العدول أو الإرجاع أو استرداد الأموال أو الضمان أو أي حق مماثل للمستهلك يُطبَّق حصريًا في بلد أو ولاية قضائية معينة على أنه ميزة طوعية نقدمها على مستوى العالم. تُطبَّق هذه الحقوق فقط حيثما تكون إلزامية قانونًا وبالقدر الذي تكون فيه كذلك لتلك المعاملة تحديدًا.

باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به، يجب على العميل الذي يطلب إرجاعًا طوعيًا بسبب تغيير رأيه أو تفضيل شخصي أو اختيار غير صحيح أو أسباب مماثلة الالتزام بشروط الأهلية والمهل الزمنية وإجراءات الإرجاع وشروط حالة المنتج والمسؤوليات المتعلقة بتكاليف شحن الإرجاع المنصوص عليها في هذه السياسة.

ستُعالَج المطالبات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة بشكل جوهري بشكل منفصل عن عمليات الإرجاع الطوعية بسبب تغيير الرأي، وذلك وفقًا لهذه السياسة وأي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق على المعاملة.

القانون الواجب التطبيق

ما لم تنص قوانين حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك، تخضع هذه الشروط والسياسات المرتبطة بالمتجر للقوانين المطبقة على نشاطنا التجاري في الولايات المتحدة.

بالنسبة للطلبات الدولية، تظل أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق على المعاملة دون تغيير، وذلك حصريًا بالقدر الذي لا يمكن فيه قانونًا استبعاد هذه الحقوق أو التنازل عنها أو تقييدها.

لا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه السياسة على أنه توسيع طوعي لقوانين حماية المستهلك أو الحماية القانونية لبلد أو ولاية قضائية معينة لتشمل العملاء الموجودين في ولايات قضائية أخرى.

طلبات الإرجاع والمهل الزمنية

قبل إرجاع أي منتج، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء واتباع التعليمات المقدمة.

يرد فريقنا على الرسائل خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. تتقدم خدمة العملاء خطوة واحدة في كل مرة، دائمًا بعد أن يرسل العميل المعلومات المطلوبة.

المهل الزمنية لطلب الإرجاع أو استرداد المبلغ:

• تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي: خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم الموضح في التتبع.
• منتج تالف أثناء الشحن أو غير صحيح أو تنقصه بعض القطع: خلال 48 ساعة من التسليم، مع صور أو مقاطع فيديو للتغليف والمنتج.
• عيب في التشغيل: فور اكتشافه، ضمن فترة الضمان المعمول بها.

لن تُقبل الطلبات المقدمة خارج هذه المهل، إلا إذا كان القانون الإلزامي المطبق على العميل يكفل مهلة أطول.

بعد استلام تعليمات الإرجاع، يكون أمام العميل 7 أيام تقويمية لشحن المنتج، مع رقم تتبع دائمًا. بعد انتهاء هذه المهلة، يُغلق الطلب. يتحمل العميل مسؤولية المرتجعات المرسلة دون تتبع في حال فقدانها.

قد تتأخر معالجة الإرجاع للمنتجات المرسلة إلى عنوان غير معتمد أو المرتجعة دون معلومات الطلب اللازمة.

شروط الإرجاع

بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، يجب أن تتضمن المنتجات المرتجعة القطع والملحقات المرفقة أصلًا، وأن تُعاد بحالة مماثلة إلى حد كبير للحالة التي استُلمت بها.

يجب إرجاع الساعات دون أي آثار استخدام، ودون خدوش أو علامات أو صدمات، مع بقاء الأغشية الواقية سليمة، وفي العلبة الأصلية، مرفقة بالدليل والملحقات والهدايا والحلقات التي أُزيلت من السوار عند ضبطه.

المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد يُرفض إرجاعها أو يُخفَّض المبلغ المسترد بما يتناسب مع انخفاض قيمتها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للمنتج والتغليف والملحقات وأي مشكلة مُبلَّغ عنها قبل تقديم تعليمات الإرجاع.

بعد استلام البضاعة المرتجعة، سيتم فحصها قبل الموافقة على استرداد الأموال.

تكاليف شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع التي تتم فقط بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو تفضيل المقاس أو اللون أو لأسباب أخرى لا تتعلق بمنتج معيب أو غير صحيح، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

عند التأكد من وصول المنتج معيبًا أو تالفًا، سنقدم الحل الذي يقتضيه القانون المعمول به.

المنتجات التالفة أو المعيبة

يجب على العميل التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وتقديم رقم الطلب، مع صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة المُبلَّغ عنها.

يتيح تقديم هذه الأدلة لفريقنا تحليل الموقف وتحديد الحل المناسب.

الهدايا والمنتجات المجانية

المنتجات المجانية والهدايا الترويجية والملحقات المقدمة دون مقابل تخضع لتوفر المخزون.

يجوز لنا إرسال الهدية باللون المختار عند توفره، أو إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا، بأقرب لون أو طراز متاح، دون الحاجة إلى إشعار مسبق، على أن يتم الاستبدال تلقائيًا.

الاختلافات الطفيفة في الدرجة أو اللون أو التشطيب أو المظهر لمنتج مجاني لا تُعد في حد ذاتها عيبًا في المنتج المشترى، ولا تمنح العميل حقًا في استرداد الأموال على هذا الأساس.

في العروض مثل "اشترِ 1 واحصل على 2"، ترتبط الهدايا بشراء المنتج المدفوع. إذا تم إرجاع المنتج المدفوع، يجب إرجاع جميع المنتجات المستلمة مجانًا معه، بالحالة نفسها التي استُلمت بها. وإلا فسيُخصم السعر الأصلي لهذه المنتجات من المبلغ المسترد.

اختلافات اللون والمظهر

الاختلافات المعقولة في الدرجة أو المظهر التي لا تؤثر بشكل جوهري على أداء المنتج لن تُعتبر تلقائيًا عيوبًا في التصنيع.

الاستبدال أو رصيد المتجر

قبل معالجة استرداد المبلغ، نقدم كخيار أول استبدال المنتج بطراز آخر متوفر أو رصيدًا في المتجر بقيمة المنتج. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما لا يقبل العميل هذه الخيارات أو عندما يشترط القانون المعمول به ذلك.

استرداد الأموال

عندما يكون الإرجاع ضروريًا، يمكن معالجة استرداد الأموال بعد استلام البضاعة المرتجعة وفحصها.

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة عادةً بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

بعد إصدار استرداد الأموال، قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

لا تُسترد تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع إلا عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو عندما نقرر ذلك صراحةً.

العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل كاملة وصحيحة.

إذا تعذر توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل، فإن أي تكاليف إضافية للشحن أو المعالجة تقع على عاتق العميل.

الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة

إذا رُفضت الشحنة أو لم تُستلم أو أُعيدت لظروف تُعزى إلى المستلم، فقد تُخصم تكاليف الشحن أو إرجاع البضاعة من المبلغ المسترد، إذا قرر المتجر أن إصدار استرداد الأموال مناسب.

الطلب يظهر كمُسلَّم لكنه لم يُستلم

إذا أظهر التتبع أن الطلب قد سُلِّم ولم تستلمه، أبلغنا خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ التسليم الموضح في التتبع. قد يمنع الإبلاغ بعد هذه المهلة فتح مطالبة لدى شركة الشحن.

قبل التواصل معنا، يُرجى التحقق لدى الجيران وموظف الاستقبال في المبنى وصندوق البريد والمقيمين الآخرين في العنوان والمكتب المحلي لشركة الشحن. بعد تواصلك معنا، سنفتح مطالبة لدى شركة الشحن، ويعتمد الحل على نتيجة هذا التحقيق.

الاعتراض على الدفع (Chargeback)

إذا واجهت أي مشكلة في الطلب أو في عملية الخصم، تواصل معنا قبل فتح اعتراض لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع. الحل عبر خدمة العملاء لدينا أسرع بكثير.

إذا تم فتح اعتراض، يُعلَّق طلب الاسترداد عبر خدمة العملاء لدينا طوال فترة مراجعة النزاع، لتجنب استرداد المبلغ مرتين. ومن تلك اللحظة، يعود القرار إلى الجهة المسؤولة عن النزاع.

في حال الاعتراض، سنرسل إلى الجهة المسؤولة عن النزاع الأدلة المتعلقة بالطلب، بما في ذلك التتبع وإثبات التسليم وسجل المحادثات والصور ومقاطع الفيديو المستلمة وقبول هذه السياسة عند الشراء.

حقوق المستهلك الإلزامية

لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيد أو يحل محل حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

عندما يمنح القانون الإلزامي المطبق على العميل حقوقًا أكبر من تلك المنصوص عليها في هذه السياسة، يسري القانون الإلزامي.

قبل إتمام طلبك أو طلب استرداد الأموال، يُرجى أيضًا قراءة: Refunds — مواعيد التوصيل والتتبع والإرجاع وتفاصيل المنتجات.