مواعيد التسليم، والتتبع، والإرجاع، وتفاصيل المنتجات.

نريد أن تكون عملية الشراء بسيطة وخالية من المفاجآت. لذلك، جمعنا هنا أهم المعلومات قبل أن تقوم بتقديم الطلب. تستغرق القراءة بضع دقائق فقط وتساعد في تجنب أي استفسارات لاحقًا.

تجهيز الطلب

• بعد تأكيد الدفع، يتم تجهيز طلبك خلال يوم إلى 3 أيام عمل.
• لا تشمل أيام العمل أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.
• في فترات الذروة، مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد والعروض الخاصة، قد يستغرق التجهيز بضعة أيام إضافية.
• بمجرد إرسال الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

مواعيد التسليم

• بعد الإرسال، يستغرق التسليم عادةً من 3 إلى 18 يوم عمل، حسب بلد الوجهة.
• الشحن مجاني إلى جميع الوجهات التي نخدمها.
• قد تستغرق بعض البلدان والمناطق النائية والمدن الداخلية وقتًا أطول بسبب الجمارك أو شركات الشحن المحلية أو الطقس أو العطلات أو عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.
• المواعيد هي تقديرات وليست تواريخ تسليم مضمونة.

التتبع

• عند إرسال الطلب، نرسل رمز التتبع إلى البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء. تحقق أيضًا من مجلد البريد العشوائي وعلبة العروض الترويجية.
• قد يستغرق التتبع بضعة أيام لإظهار التحديثات الأولى بعد الإرسال.
• في الشحنات الدولية، من الطبيعي أن تمر الطرد بضعة أيام دون تحديثات جديدة، خاصة أثناء النقل بين البلدان وفي الجمارك. هذا لا يعني أن الطلب قد فُقد.
• يمكنك متابعة طلبك في أي وقت من خلال صفحة تتبع الطلب على موقعنا.

الطلبات التي تحتوي على أكثر من عنصر والهدايا

• يمكن إرسال منتجات الطلب نفسه، بما في ذلك الهدايا والإكسسوارات، في طرود منفصلة وقد تصل في أيام مختلفة.
• عند حدوث ذلك، قد يكون لكل طرد رمز تتبع خاص به.
• تعتمد الهدايا على توفرها في المخزون، وقد يتم إرسالها بلون أو طراز متاح هو الأقرب إلى ما اخترته.
• لا تُعتبر الاختلافات الطفيفة في الدرجة أو اللون أو التشطيب في الهدايا عيوبًا.

العنوان وبيانات التسليم

• قبل إتمام الشراء، تحقق بعناية من اسمك الكامل وعنوانك ورقم المبنى وتفاصيل العنوان والرمز البريدي والمدينة والبلد.
• استخدم بريدًا إلكترونيًا تصل إليه كثيرًا، فمن خلاله نرسل التأكيد ورمز التتبع.
• إذا لاحظت أي خطأ، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بعد أن يدخل الطلب مرحلة التجهيز، لا يمكننا ضمان إجراء أي تغيير.
• يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الناتجة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رفض الطرد أو عدم استلامه.

قيمة الطلب والعملة والضرائب

• القيمة المعروضة عند الدفع هي القيمة النهائية لطلبك، شاملة الشحن المجاني. لا تفرض Niche أي رسوم إضافية بعد الشراء.
• قد تظهر الأسعار بعملة بلدك. حسب البنك أو البطاقة التي تستخدمها، قد يفرض البنك رسوم تحويل العملة أو الشراء الدولي.
• في بعض البلدان، قد تفرض الجمارك المحلية ضرائب أو رسوم استيراد. تحدد هذه المبالغ من قبل حكومة كل بلد ويدفعها المستلم مباشرة.
• إذا كان لديك أي استفسار حول الرسوم المفوترة على بطاقتك، تواصل أولًا مع فريقنا، حتى نتمكن من حل المشكلة بشكل أسرع.

حول المنتجات

• قد تبدو الألوان والتشطيبات مختلفة قليلًا عن الصور بسبب شاشة جهازك أو الإضاءة أو دفعات الإنتاج.
• المقاسات المذكورة تقريبية وقد تكون هناك اختلافات طفيفة.
• قد تحتاج الأساور المعدنية إلى تعديل لتناسب مقاس معصمك. التعديل بسيط ويمكن القيام به في المنزل أو في متجر للساعات.
• احتفظ بالعلبة والتغليف وجميع الإكسسوارات حتى تتأكد من أنك ستبقي المنتج.

التغييرات والإلغاءات

• إذا كنت ترغب في تغيير طلبك أو إلغائه، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
• بعد أن يدخل الطلب مرحلة التجهيز، لا يمكن ضمان إجراء أي تغيير أو إلغاء.
• بعد إرسال الطلب، لا يمكن إيقاف التسليم أو إلغاء الطلب أو تغييره.

الإرجاع والمشكلات المتعلقة بالطلب

• قبل إرجاع أي منتج، تواصل مع فريقنا وأبلغنا برقم الطلب.
• نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للمنتج والتغليف والإكسسوارات. يساعد ذلك في حل المشكلة بشكل أسرع.
• لا ترسل المنتجات إلى العنوان المكتوب على الطرد، فهو ليس عنواننا للإرجاع. سنرسل لك التعليمات الصحيحة.
• يجب إرجاع المنتجات مع جميع العناصر والإكسسوارات المستلمة، وبنفس الحالة التي وصلت بها.
• في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. لا نوفر ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا في هذه الحالات، إلا إذا كان قانون بلدك يتطلب ذلك.
• بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ المعتمد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ في حسابك على البنك الخاص بك.

منتج معيب أو تالف أو غير صحيح

• إذا وصلك أي منتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، تواصل معنا فورًا.
• أرسل رقم الطلب وصورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وإيجاد حل معك.

تأخر التسليم

• إذا تجاوز التسليم الموعد التقديري أو أظهر التتبع وجود مشكلة، تواصل معنا. سنتحقق من المعلومات مع شركة الشحن ونبقيك على اطلاع.

تواصل معنا

فريق الدعم لدينا مستعد لمساعدتك قبل الشراء وبعده. اكتب إلى support@nichenibosi.com وأبلغنا برقم الطلب إذا كان لديك واحد بالفعل.

عند تقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه المعلومات وتوافق على سياساتنا الخاصة بالشحن والإرجاع ورد المبالغ.