Prazos de entrega, rastreamento, devoluções e detalhes dos produtos.

Queremos que a sua compra seja simples e sem surpresas. Por isso, reunimos aqui as informações mais importantes antes de você fazer o pedido. A leitura leva só alguns minutos e ajuda a evitar dúvidas depois.

Preparação do pedido

• Depois que o pagamento é confirmado, o seu pedido é preparado em 1 a 3 dias úteis.
• Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
• Em datas de grande movimento, como Black Friday, Natal e promoções especiais, a preparação pode levar alguns dias a mais.
• Assim que o pedido for enviado, você recebe um e-mail de confirmação.

Prazo de entrega

• Depois do envio, a entrega costuma levar de 3 a 18 dias úteis, dependendo do país de destino.
• O frete é grátis para todos os destinos que atendemos.
• Alguns países, regiões afastadas e cidades do interior podem levar mais tempo por causa da alfândega, das transportadoras locais, do clima, de feriados ou de outros fatores fora do nosso controle.
• Os prazos são estimativas e não datas de entrega garantidas.

Rastreamento

• Quando o pedido for enviado, mandamos o código de rastreamento para o e-mail usado na compra. Confira também a caixa de spam e a aba de promoções.
• O rastreamento pode levar alguns dias para mostrar as primeiras atualizações depois do envio.
• Em envios internacionais, é normal o pacote passar alguns dias sem novas atualizações, principalmente durante o transporte entre países e na alfândega. Isso não significa que o pedido foi perdido.
• Você pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento pela página Rastrear pedido do nosso site.

Pedidos com mais de um item e brindes

• Produtos do mesmo pedido, incluindo brindes e acessórios, podem ser enviados em pacotes separados e chegar em dias diferentes.
• Quando isso acontece, cada pacote pode ter o seu próprio código de rastreamento.
• Os brindes dependem da disponibilidade em estoque e podem ser enviados na cor ou no modelo disponível mais parecido com o escolhido.
• Pequenas diferenças de tom, cor ou acabamento em um brinde não são consideradas defeito.

Endereço e dados de entrega

• Antes de finalizar a compra, confira com atenção o seu nome completo, endereço, número, complemento, código postal (CEP), cidade e país.
• Use um e-mail que você acessa com frequência. É por ele que enviamos a confirmação e o rastreamento.
• Se perceber algum erro, fale com a gente o quanto antes. Depois que o pedido entra em preparação, não conseguimos garantir a alteração.
• Custos de reenvio causados por endereço incorreto ou incompleto, ou por pacote recusado ou não retirado, são de responsabilidade do cliente.

Valor do pedido, moeda e impostos

• O valor mostrado no checkout é o valor final do seu pedido, com o frete grátis já incluído. A Niche não faz nenhuma cobrança extra depois da compra.
• Os preços podem aparecer na moeda do seu país. Dependendo do seu banco ou cartão, pode haver taxa de conversão de moeda ou de compra internacional, cobrada pelo próprio banco.
• Em alguns países, a alfândega local pode cobrar impostos ou taxas de importação. Esses valores são definidos pelo governo de cada país e pagos diretamente pelo destinatário.
• Se tiver qualquer dúvida sobre a cobrança na sua fatura, fale primeiro com a nossa equipe. Assim conseguimos resolver muito mais rápido.

Sobre os produtos

• Cores e acabamentos podem parecer um pouco diferentes das fotos por causa da tela do seu aparelho, da iluminação e dos lotes de produção.
• As medidas informadas são aproximadas e podem ter pequenas variações.
• Pulseiras de metal podem precisar de ajuste ao tamanho do seu pulso. O ajuste é simples e pode ser feito em casa ou em uma relojoaria.
• Guarde a caixa, a embalagem e todos os acessórios até ter certeza de que vai ficar com o produto.

Alterações e cancelamentos

• Se quiser alterar ou cancelar o seu pedido, fale com a gente o quanto antes.
• Depois que o pedido entra em preparação, a alteração ou o cancelamento não é garantido.
• Depois que o pedido é enviado, não é possível interromper a entrega, cancelar ou alterar o pedido.

Devoluções e problemas com o pedido

• Antes de mandar qualquer produto de volta, entre em contato com a nossa equipe e informe o número do pedido.
• Pedimos fotos ou vídeos do produto, da embalagem e dos acessórios. Isso ajuda a resolver mais rápido.
• Não envie produtos para o endereço que aparece no pacote. Ele não é o nosso endereço de devolução. Nós mandamos as instruções corretas para você.
• Os produtos devolvidos devem voltar com todos os itens e acessórios recebidos e nas mesmas condições em que chegaram.
• Nas devoluções por arrependimento ou preferência pessoal, o custo do frete de devolução é do cliente. Não fornecemos etiqueta de devolução pré-paga nesses casos, exceto quando a lei do seu país exigir.
• Depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, o reembolso aprovado é feito na mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco.

Produto com defeito, danificado ou errado

• Se algo chegar com defeito, danificado ou diferente do que você pediu, fale com a gente assim que perceber.
• Mande o número do pedido e fotos ou vídeos claros do problema.
• A nossa equipe vai analisar o caso e encontrar uma solução com você.

Atrasos na entrega

• Se o prazo estimado passar ou o rastreamento mostrar algum problema, entre em contato. Verificamos as informações com a transportadora e mantemos você informado.

Fale com a gente

A nossa equipe de suporte está pronta para ajudar antes e depois da compra. Escreva para support@nichenibosi.com e informe o número do pedido, se você já tiver um.

Ao fazer um pedido, você confirma que leu estas informações e concorda com as nossas políticas de frete, devolução e reembolso.