Informativa sui rimborsi

In Niche Nibosi ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto equa e trasparente, con procedure chiare per resi, cambi, cancellazioni e rimborsi.

Modifiche e cancellazioni degli ordini

Gli ordini entrano in lavorazione poco dopo essere stati effettuati. Il cliente che desidera richiedere la cancellazione o la modifica di un ordine deve contattarci il prima possibile.

La cancellazione o la modifica non è garantita una volta che l'ordine è entrato in lavorazione, preparazione o spedizione.

Una volta spedito l'ordine, non è possibile intercettarlo, cancellarlo o modificarlo.

Ordini internazionali e diritti inderogabili dei consumatori

La presente Politica stabilisce i nostri termini commerciali e le nostre procedure di reso standard.

Salvo diversa disposizione delle leggi inderogabili a tutela dei consumatori, le nostre procedure relative a resi, rimborsi, cancellazioni e questioni correlate sono disciplinate dai termini espressamente previsti nella presente Politica.

Per gli ordini spediti in giurisdizioni che garantiscono diritti dei consumatori ai quali non si può rinunciare e che non possono essere esclusi o limitati per contratto, tali diritti si applicano esclusivamente nella misura richiesta dalla legge applicabile. Nulla nella presente Politica intende escludere, limitare o restringere alcun diritto legale del consumatore al quale non si può rinunciare.

Qualsiasi diritto legale di cancellazione, recesso, reso, rimborso, garanzia o diritto analogo del consumatore che si applichi esclusivamente in un determinato paese o giurisdizione non deve essere interpretato come un beneficio volontario offerto da noi a livello mondiale. Tali diritti si applicano solo dove e nella misura in cui sono legalmente obbligatori per quella specifica transazione.

Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile, il cliente che richiede un reso volontario per ripensamento, preferenza personale, scelta errata o motivi simili deve rispettare i requisiti di idoneità, i termini, le procedure di reso, le condizioni del prodotto e le responsabilità relative alle spese di reso stabiliti nella presente Politica.

I reclami relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o sostanzialmente non conformi saranno gestiti separatamente dai resi volontari per ripensamento, in conformità con la presente Politica e con gli eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili alla transazione.

Legge applicabile

Salvo diversa disposizione delle leggi inderogabili a tutela dei consumatori, i presenti Termini e le relative politiche del negozio sono disciplinati dalle leggi applicabili alla nostra attività negli Stati Uniti.

Per gli ordini internazionali, gli eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili alla transazione restano invariati esclusivamente nella misura in cui tali diritti non possano essere legalmente esclusi, rinunciati o limitati.

Nessuna disposizione della presente Politica deve essere interpretata come un'estensione volontaria delle leggi a tutela dei consumatori o delle tutele legali di un paese o di una giurisdizione a clienti situati in altre giurisdizioni.

Richieste di reso e scadenze

Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e seguire le istruzioni fornite.

Il nostro team risponde ai messaggi entro 24-48 ore lavorative. L'assistenza procede un passaggio alla volta, sempre dopo che il cliente ha inviato le informazioni richieste.

Termini per richiedere un reso o un rimborso:

• Ripensamento o preferenza personale: entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna indicata nel tracciamento.
• Prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o con articoli mancanti: entro 48 ore dalla consegna, con foto o video dell'imballaggio e del prodotto.
• Difetto di funzionamento: non appena rilevato, entro il periodo di garanzia applicabile.

Le richieste effettuate oltre questi termini non saranno accettate, salvo quando una legge imperativa applicabile al cliente preveda un termine più lungo.

Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente ha 7 giorni di calendario per spedire il prodotto, sempre con numero di tracciamento. Trascorso tale termine, la richiesta verrà chiusa. I resi spediti senza tracciamento che vengono smarriti sono a carico del cliente.

I prodotti inviati a un indirizzo non autorizzato o restituiti senza le necessarie informazioni sull'ordine possono subire ritardi nell'elaborazione del reso.

Condizioni per il reso

Nella misura consentita dalla legge applicabile, i prodotti restituiti devono includere gli articoli e gli accessori forniti originariamente ed essere restituiti sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Gli orologi devono essere restituiti senza segni di utilizzo, senza graffi, segni o ammaccature, con le pellicole protettive intatte, nella scatola originale e accompagnati da manuale, accessori, omaggi e dalle maglie rimosse dal bracciale in caso di regolazione.

I prodotti che non rispettano queste condizioni potranno vedere il reso rifiutato o il rimborso ridotto in proporzione al loro deprezzamento, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Richiediamo foto o video del prodotto, dell'imballaggio, degli accessori e di qualsiasi problema segnalato prima di fornire le istruzioni per il reso.

Dopo il ricevimento, la merce restituita sarà ispezionata prima dell'approvazione del rimborso.

Spese di spedizione per il reso

Per i resi effettuati esclusivamente per ripensamento, preferenza personale, preferenza di taglia o colore o altri motivi non legati a un prodotto difettoso o errato, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Quando viene confermato che il prodotto è arrivato difettoso o danneggiato, forniremo la soluzione prevista dalla legge applicabile.

Prodotti danneggiati o difettosi

Il cliente deve contattarci non appena individua il problema e indicare il numero dell'ordine, insieme a foto o video chiari che mostrino il problema segnalato.

L'invio di queste prove consente al nostro team di analizzare la situazione e determinare la soluzione adeguata.

Omaggi e prodotti in regalo

I prodotti in omaggio, i regali promozionali e gli accessori forniti gratuitamente sono soggetti a disponibilità.

Potremo inviare l'omaggio nel colore selezionato, quando disponibile, oppure, se tale opzione non fosse disponibile, nel colore o nella variante disponibile più simile, senza necessità di preavviso, con sostituzione effettuata automaticamente.

Piccole differenze di tonalità, colore, finitura o aspetto di un prodotto in omaggio non costituiscono, di per sé, un difetto del prodotto acquistato, né danno al cliente diritto a un rimborso per tale motivo.

Nelle promozioni come "Compra 1, Prendi 2", gli omaggi sono legati all'acquisto del prodotto a pagamento. Se il prodotto a pagamento viene restituito, tutti gli articoli ricevuti gratuitamente devono essere restituiti insieme ad esso, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. In caso contrario, il prezzo di listino di tali articoli verrà detratto dal rimborso.

Variazioni di colore e aspetto

Variazioni ragionevoli di tonalità o aspetto che non influiscono in modo sostanziale sul funzionamento del prodotto non saranno automaticamente considerate difetti di fabbricazione.

Cambio o credito in negozio

Prima di elaborare un rimborso, offriamo come prima opzione il cambio con un altro modello disponibile o un credito in negozio pari al valore del prodotto. Il rimborso sul metodo di pagamento originale viene effettuato quando il cliente non accetta queste opzioni o quando la legge applicabile lo richiede.

Rimborsi

Quando è necessario un reso, il rimborso potrà essere elaborato dopo il ricevimento e l'ispezione della merce restituita.

I rimborsi approvati vengono normalmente emessi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario perché l'importo compaia sul conto del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del pagamento.

Le spese di spedizione originali e le spese di spedizione per il reso sono rimborsabili solo quando richiesto dalla legge applicabile o quando da noi espressamente stabilito.

Indirizzi errati o incompleti

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette.

Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, eventuali costi aggiuntivi di spedizione o di elaborazione saranno a carico del cliente.

Spedizioni rifiutate o non ritirate

Se una spedizione viene rifiutata, non ritirata o restituita per circostanze imputabili al destinatario, i costi di spedizione o di restituzione della merce potranno essere detratti dal rimborso, qualora il negozio ritenga opportuno emettere un rimborso.

Ordine risultante consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato e non lo hai ricevuto, avvisaci entro 5 giorni di calendario dalla data di consegna indicata nel tracciamento. Le segnalazioni effettuate oltre questo termine possono impedire l'apertura di un reclamo presso il corriere.

Prima di contattarci, verifica con i vicini, la portineria, la cassetta delle lettere, gli altri residenti all'indirizzo e la filiale locale del corriere. Dopo il tuo contatto, apriremo un reclamo presso il corriere e la soluzione dipenderà dall'esito di tale indagine.

Contestazioni di pagamento (chargeback)

Se hai qualsiasi problema con l'ordine o con l'addebito, contattaci prima di aprire una contestazione con la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore dei pagamenti. Tramite la nostra assistenza la soluzione è molto più rapida.

Se viene aperta una contestazione, la richiesta di rimborso tramite la nostra assistenza viene sospesa finché la disputa è in esame, per evitare un doppio rimborso. Da quel momento, la decisione spetta all'istituto che gestisce la disputa.

In caso di contestazione, invieremo all'istituto che gestisce la disputa le prove relative all'ordine, tra cui il tracciamento e la prova di consegna, lo storico delle conversazioni, le foto e i video ricevuti e l'accettazione della presente Politica al momento dell'acquisto.

Diritti inderogabili dei consumatori

Nulla nella presente Politica esclude, limita o sostituisce i diritti dei consumatori ai quali non si può legalmente rinunciare.

Quando la legge inderogabile applicabile al cliente concede diritti maggiori rispetto a quelli stabiliti nella presente Politica, prevarrà la legge inderogabile.

Prima di effettuare l'ordine o richiedere un rimborso, leggi anche: Refunds — tempi di consegna, tracciamento, resi e dettagli dei prodotti.