Politique de remboursement

Chez Niche Nibosi, nous cherchons à offrir une expérience d'achat juste et transparente, avec des procédures claires pour les retours, les échanges, les annulations et les remboursements.

Modifications et annulations de commande

Les commandes entrent en traitement peu de temps après avoir été passées. Le client qui souhaite demander l'annulation ou la modification d'une commande doit nous contacter dès que possible.

L'annulation ou la modification n'est pas garantie une fois que la commande est entrée en traitement, en préparation ou en expédition.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'intercepter, de l'annuler ou de la modifier.

Commandes internationales et droits impératifs des consommateurs

La présente Politique établit nos conditions commerciales et nos procédures de retour standard.

Sauf disposition contraire des lois impératives de protection des consommateurs, nos procédures relatives aux retours, remboursements, annulations et sujets connexes sont régies par les conditions expressément prévues dans la présente Politique.

Pour les commandes expédiées vers des juridictions qui garantissent des droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé et qui ne peuvent être ni exclus ni limités par contrat, ces droits s'appliquent exclusivement dans la mesure exigée par la loi applicable. Rien dans la présente Politique ne vise à exclure, restreindre ou limiter un droit légal du consommateur auquel il ne peut être renoncé.

Tout droit légal d'annulation, de rétractation, de retour, de remboursement, de garantie ou tout droit similaire du consommateur qui s'applique exclusivement dans un pays ou une juridiction spécifique ne doit pas être interprété comme un avantage volontaire offert par nous dans le monde entier. Ces droits s'appliquent uniquement là où et dans la mesure où ils sont légalement obligatoires pour la transaction concernée.

Sauf lorsque la loi applicable l'exige, le client qui demande un retour volontaire pour changement d'avis, préférence personnelle, sélection incorrecte ou motifs similaires doit respecter les conditions d'éligibilité, les délais, les procédures de retour, les conditions relatives à l'état du produit et les responsabilités concernant les frais de retour établies dans la présente Politique.

Les réclamations concernant des produits défectueux, endommagés, incorrects ou substantiellement non conformes seront traitées séparément des retours volontaires pour changement d'avis, conformément à la présente Politique et aux droits impératifs des consommateurs applicables à la transaction.

Droit applicable

Sauf disposition contraire des lois impératives de protection des consommateurs, les présentes Conditions et les politiques associées de la boutique sont régies par les lois applicables à notre activité aux États-Unis.

Pour les commandes internationales, les droits impératifs des consommateurs applicables à la transaction restent inchangés, exclusivement dans la mesure où ces droits ne peuvent pas être légalement exclus, écartés ou limités.

Aucune disposition de la présente Politique ne doit être interprétée comme une extension volontaire des lois de protection des consommateurs ou des protections légales d'un pays ou d'une juridiction à des clients situés dans d'autres juridictions.

Demandes de retour et délais

Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client et suivre les instructions fournies.

Notre équipe répond aux messages sous 24 à 48 heures ouvrées. Le traitement avance une étape à la fois, toujours après l'envoi par le client des informations demandées.

Délais pour demander un retour ou un remboursement :

• Changement d'avis ou préférence personnelle : dans un délai de 7 jours calendaires après la date de livraison indiquée dans le suivi.
• Produit endommagé pendant le transport, incorrect ou incomplet : dans un délai de 48 heures après la livraison, avec des photos ou des vidéos de l'emballage et du produit.
• Défaut de fonctionnement : dès qu'il est constaté, pendant la période de garantie applicable.

Les demandes effectuées en dehors de ces délais ne seront pas acceptées, sauf lorsqu'une loi impérative applicable au client prévoit un délai plus long.

Après avoir reçu les instructions de retour, le client dispose de 7 jours calendaires pour expédier le produit, toujours avec un numéro de suivi. Passé ce délai, la demande sera clôturée. Les retours envoyés sans suivi qui sont perdus relèvent de la responsabilité du client.

Les produits envoyés à une adresse non autorisée ou retournés sans les informations de commande nécessaires peuvent subir des retards dans le traitement du retour.

Conditions de retour

Dans la mesure permise par la loi applicable, les produits retournés doivent inclure les articles et accessoires fournis à l'origine et être retournés dans un état substantiellement identique à celui dans lequel ils ont été reçus.

Les montres doivent être retournées sans traces d'utilisation, sans rayures, marques ni chocs, avec les films de protection intacts, dans la boîte d'origine et accompagnées du manuel, des accessoires, des cadeaux et des maillons retirés du bracelet en cas d'ajustement.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions pourront voir leur retour refusé ou leur remboursement réduit proportionnellement à leur dépréciation, dans la mesure permise par la loi applicable.

Nous demandons des photos ou des vidéos du produit, de l'emballage, des accessoires et de tout problème signalé avant de fournir les instructions de retour.

Après réception, la marchandise retournée sera inspectée avant l'approbation du remboursement.

Frais de retour

Pour les retours effectués uniquement en raison d'un changement d'avis, d'une préférence personnelle, d'une préférence de taille ou de couleur, ou pour d'autres motifs non liés à un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsqu'il est confirmé que le produit est arrivé défectueux ou endommagé, nous fournirons la solution exigée par la loi applicable.

Produits endommagés ou défectueux

Le client doit nous contacter dès qu'il identifie le problème et indiquer le numéro de commande, accompagné de photos ou de vidéos claires montrant le problème signalé.

L'envoi de ces éléments permet à notre équipe d'analyser la situation et de déterminer la solution appropriée.

Cadeaux et produits offerts

Les produits offerts, cadeaux promotionnels et accessoires fournis gratuitement sont soumis à disponibilité.

Nous pouvons envoyer le cadeau dans la couleur sélectionnée lorsqu'elle est disponible ou, si cette option n'est pas disponible, dans la couleur ou la variante disponible la plus proche, sans préavis, la substitution étant effectuée automatiquement.

De légères différences de teinte, de couleur, de finition ou d'apparence d'un produit offert ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit acheté et ne donnent pas droit à un remboursement pour ce motif.

Dans les promotions telles que « Achetez 1, recevez 2 », les cadeaux sont liés à l'achat du produit payant. Si le produit payant est retourné, tous les articles reçus gratuitement doivent être retournés avec lui, dans l'état dans lequel ils ont été reçus. À défaut, le prix catalogue de ces articles sera déduit du remboursement.

Variations de couleur et d'apparence

Des variations raisonnables de teinte ou d'apparence qui n'affectent pas de manière significative le fonctionnement du produit ne seront pas automatiquement considérées comme des défauts de fabrication.

Échange ou avoir en boutique

Avant de traiter un remboursement, nous proposons en premier lieu un échange contre un autre modèle disponible ou un avoir en boutique d'une valeur équivalente au produit. Le remboursement sur le moyen de paiement d'origine est effectué lorsque le client n'accepte pas ces options ou lorsque la loi applicable l'exige.

Remboursements

Lorsqu'un retour est nécessaire, le remboursement peut être traité après la réception et l'inspection de la marchandise retournée.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Une fois le remboursement effectué, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont remboursables que lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque nous le décidons expressément.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires d'expédition ou de traitement sont à la charge du client.

Envois refusés ou non retirés

Si un envoi est refusé, non retiré ou retourné pour des raisons imputables au destinataire, les frais d'expédition ou de retour de la marchandise peuvent être déduits du remboursement, si la boutique estime qu'un remboursement est approprié.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi indique que la commande a été livrée et que vous ne l'avez pas reçue, informez-nous dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée dans le suivi. Un signalement effectué après ce délai peut empêcher l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.

Avant de nous contacter, vérifiez auprès de vos voisins, de la réception de l'immeuble, de votre boîte aux lettres, des autres occupants de l'adresse et de l'agence locale du transporteur. Après votre contact, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur, et la solution dépendra du résultat de cette enquête.

Contestations de paiement (chargeback)

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avec le prélèvement, contactez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Notre service client peut le résoudre beaucoup plus rapidement.

Si une contestation est ouverte, la demande de remboursement auprès de notre service client est suspendue pendant l'examen du litige, afin d'éviter un double remboursement. À partir de ce moment, la décision revient à l'institution chargée du litige.

En cas de contestation, nous transmettrons à l'institution chargée du litige les preuves liées à la commande, notamment le suivi et la preuve de livraison, l'historique des échanges, les photos et vidéos reçues et l'acceptation de la présente Politique au moment de l'achat.

Droits impératifs des consommateurs

Rien dans la présente Politique n'exclut, ne restreint ni ne remplace les droits des consommateurs auxquels il ne peut être légalement renoncé.

Lorsque la loi impérative applicable au client accorde des droits plus étendus que ceux prévus par la présente Politique, la loi impérative prévaut.

Avant de passer commande ou de demander un remboursement, veuillez également lire : Refunds — délais de livraison, suivi, retours et détails des produits.