Délais de livraison, suivi, retours et détails des produits.

Nous souhaitons que votre achat soit simple et sans surprises. C'est pourquoi nous avons réuni ici les informations les plus importantes avant que vous ne passiez commande. La lecture ne prend que quelques minutes et aide à éviter les doutes par la suite.

Préparation de la commande

• Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Les jours ouvrés n'incluent pas les samedis, les dimanches et les jours fériés.
• Lors des périodes de forte activité, comme le Black Friday, Noël et les promotions spéciales, la préparation peut prendre quelques jours de plus.
• Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Délai de livraison

• Après l'expédition, la livraison prend généralement de 3 à 18 jours ouvrés, selon le pays de destination.
• La livraison est gratuite pour toutes les destinations que nous desservons.
• Certains pays, régions éloignées et villes de l'intérieur peuvent prendre plus de temps en raison de la douane, des transporteurs locaux, de la météo, des jours fériés ou d'autres facteurs hors de notre contrôle.
• Les délais sont des estimations et non des dates de livraison garanties.

Suivi

• Lorsque la commande est expédiée, nous envoyons le code de suivi à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Vérifiez également le dossier des spams et l'onglet des promotions.
• Le suivi peut prendre quelques jours pour afficher les premières mises à jour après l'expédition.
• Pour les envois internationaux, il est normal que le colis passe quelques jours sans nouvelles mises à jour, principalement pendant le transport entre les pays et à la douane. Cela ne signifie pas que la commande a été perdue.
• Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur la page Suivre la commande de notre site.

Commandes avec plusieurs articles et cadeaux

• Les produits d'une même commande, y compris les cadeaux et accessoires, peuvent être envoyés dans des colis séparés et arriver à des jours différents.
• Lorsque cela se produit, chaque colis peut avoir son propre code de suivi.
• Les cadeaux dépendent de la disponibilité en stock et peuvent être envoyés dans la couleur ou le modèle disponible le plus proche de celui choisi.
• De petites différences de teinte, de couleur ou de finition sur un cadeau ne sont pas considérées comme un défaut.

Adresse et informations de livraison

• Avant de finaliser l'achat, vérifiez attentivement votre nom complet, adresse, numéro, complément d'adresse, code postal, ville et pays.
• Utilisez une adresse e-mail que vous consultez fréquemment. C'est par ce biais que nous envoyons la confirmation et le suivi.
• Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus tôt possible. Une fois que la commande entre en préparation, nous ne pouvons pas garantir la modification.
• Les frais de réexpédition causés par une adresse incorrecte ou incomplète, ou par un colis refusé ou non retiré, sont à la charge du client.

Montant de la commande, devise et taxes

• Le montant affiché lors du paiement est le montant final de votre commande, avec la livraison gratuite déjà incluse. Niche ne prélève aucun frais supplémentaire après l'achat.
• Les prix peuvent apparaître dans la devise de votre pays. Selon votre banque ou votre carte, il peut y avoir des frais de conversion de devise ou d'achat international, prélevés par la banque elle-même.
• Dans certains pays, la douane locale peut prélever des impôts ou des taxes d'importation. Ces montants sont définis par le gouvernement de chaque pays et payés directement par le destinataire.
• Si vous avez des doutes sur les frais prélevés sur votre relevé, contactez d'abord notre équipe. Nous pourrons ainsi résoudre le problème beaucoup plus rapidement.

À propos des produits

• Les couleurs et les finitions peuvent paraître un peu différentes des photos en raison de l'écran de votre appareil, de l'éclairage et des lots de production.
• Les mesures indiquées sont approximatives et peuvent présenter de petites variations.
• Les bracelets en métal peuvent nécessiter un ajustement à la taille de votre poignet. L'ajustement est simple et peut être fait à la maison ou dans une bijouterie.
• Gardez la boîte, l'emballage et tous les accessoires jusqu'à ce que vous soyez certain de conserver le produit.

Modifications et annulations

• Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus tôt possible.
• Une fois que la commande entre en préparation, la modification ou l'annulation n'est pas garantie.
• Une fois que la commande est expédiée, il n'est pas possible d'interrompre la livraison, d'annuler ou de modifier la commande.

Retours et problèmes avec la commande

• Avant de renvoyer un produit, contactez notre équipe et indiquez le numéro de commande.
• Nous demandons des photos ou des vidéos du produit, de l'emballage et des accessoires. Cela aide à résoudre le problème plus rapidement.
• N'envoyez pas de produits à l'adresse qui figure sur le colis. Ce n'est pas notre adresse de retour. Nous vous enverrons les instructions correctes.
• Les produits retournés doivent être renvoyés avec tous les articles et accessoires reçus et dans les mêmes conditions qu'à leur arrivée.
• Pour les retours motivés par un changement d'avis ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée dans ces cas, sauf si la loi de votre pays l'exige.
• Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, le remboursement approuvé est effectué dans la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

• Si un article arrive défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que vous le remarquez.
• Envoyez le numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème.
• Notre équipe analysera le cas et trouvera une solution avec vous.

Retards de livraison

• Si le délai estimé est dépassé ou si le suivi indique un problème, contactez-nous. Nous vérifions les informations auprès du transporteur et vous tenons informé.

Contactez-nous

Notre équipe d'assistance est prête à vous aider avant et après l'achat. Écrivez à support@nichenibosi.com et indiquez le numéro de commande, si vous en avez déjà un.

En passant commande, vous confirmez avoir lu ces informations et acceptez nos politiques de livraison, de retour et de remboursement.