Plazos de entrega, seguimiento, devoluciones y detalles de los productos.

Queremos que tu compra sea sencilla y sin sorpresas. Por eso, reunimos aquí la información más importante antes de que hagas el pedido. La lectura solo lleva unos minutos y ayuda a evitar dudas después.

Preparación del pedido

• Después de que se confirme el pago, tu pedido se prepara en 1 a 3 días hábiles.
• Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
• En fechas de gran movimiento, como el Black Friday, Navidad y promociones especiales, la preparación puede llevar algunos días más.
• Tan pronto como el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Plazo de entrega

• Después del envío, la entrega suele tardar de 3 a 18 días hábiles, dependiendo del país de destino.
• El envío es gratuito para todos los destinos que atendemos.
• Algunos países, regiones remotas y ciudades del interior pueden tardar más debido a la aduana, las empresas de transporte locales, el clima, los días festivos u otros factores fuera de nuestro control.
• Los plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.

Seguimiento

• Cuando el pedido sea enviado, enviamos el código de seguimiento al correo electrónico utilizado en la compra. Revisa también la carpeta de spam y la pestaña de promociones.
• El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar las primeras actualizaciones después del envío.
• En envíos internacionales, es normal que el paquete pase algunos días sin nuevas actualizaciones, principalmente durante el transporte entre países y en la aduana. Esto no significa que el pedido se haya perdido.
• Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web.

Pedidos con más de un artículo y regalos

• Los productos de un mismo pedido, incluidos regalos y accesorios, pueden enviarse en paquetes separados y llegar en días diferentes.
• Cuando esto sucede, cada paquete puede tener su propio código de seguimiento.
• Los regalos dependen de la disponibilidad en stock y pueden enviarse en el color o modelo disponible más parecido al elegido.
• Las pequeñas diferencias de tono, color o acabado en un regalo no se consideran defectos.

Dirección y datos de entrega

• Antes de finalizar la compra, revisa con atención tu nombre completo, dirección, número, complemento, código postal, ciudad y país.
• Usa un correo electrónico al que accedas con frecuencia. Es por ahí que enviamos la confirmación y el seguimiento.
• Si notas algún error, habla con nosotros lo antes posible. Después de que el pedido entre en preparación, no podemos garantizar la modificación.
• Los costos de reenvío causados por una dirección incorrecta o incompleta, o por un paquete rechazado o no retirado, son responsabilidad del cliente.

Valor del pedido, moneda e impuestos

• El valor mostrado en el checkout es el valor final de tu pedido, con el envío gratuito ya incluido. Niche no realiza ningún cobro extra después de la compra.
• Los precios pueden aparecer en la moneda de tu país. Dependiendo de tu banco o tarjeta, puede haber una tasa de conversión de moneda o de compra internacional cobrada por el propio banco.
• En algunos países, la aduana local puede cobrar impuestos o tasas de importación. Estos valores son definidos por el gobierno de cada país y pagados directamente por el destinatario.
• Si tienes alguna duda sobre el cobro en tu estado de cuenta, habla primero con nuestro equipo. Así podemos resolverlo mucho más rápido.

Sobre los productos

• Los colores y acabados pueden parecer un poco diferentes de las fotos debido a la pantalla de tu dispositivo, la iluminación y los lotes de producción.
• Las medidas informadas son aproximadas y pueden tener pequeñas variaciones.
• Las pulseras de metal pueden necesitar un ajuste al tamaño de tu muñeca. El ajuste es sencillo y puede hacerse en casa o en una relojería.
• Guarda la caja, el embalaje y todos los accesorios hasta tener la certeza de que te quedarás con el producto.

Cambios y cancelaciones

• Si quieres cambiar o cancelar tu pedido, habla con nosotros lo antes posible.
• Después de que el pedido entre en preparación, el cambio o la cancelación no están garantizados.
• Después de que el pedido sea enviado, no es posible interrumpir la entrega, cancelar o cambiar el pedido.

Devoluciones y problemas con el pedido

• Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo e informa el número de pedido.
• Te pediremos fotos o videos del producto, el embalaje y los accesorios. Esto ayuda a resolverlo más rápido.
• No envíes productos a la dirección que aparece en el paquete. No es nuestra dirección de devoluciones. Nosotros te enviaremos las instrucciones correctas.
• Los productos devueltos deben incluir todos los artículos y accesorios recibidos y estar en las mismas condiciones en que llegaron.
• En las devoluciones por arrepentimiento o preferencia personal, el costo del envío de devolución es del cliente. No proporcionamos etiqueta de devolución prepagada en estos casos, excepto cuando la ley de tu país lo exija.
• Después de que recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso aprobado se realiza en la misma forma de pago utilizada en la compra. El plazo para que el valor aparezca en tu cuenta depende de tu banco.

Producto con defecto, dañado o incorrecto

• Si algo llega con defecto, dañado o diferente de lo que pediste, habla con nosotros tan pronto como lo notes.
• Envíanos el número de pedido y fotos o videos claros del problema.
• Nuestro equipo analizará el caso y encontrará una solución contigo.

Retrasos en la entrega

• Si el plazo estimado pasa o el seguimiento muestra algún problema, ponte en contacto. Verificamos la información con la empresa de transporte y te mantenemos informado.

Habla con nosotros

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte antes y después de la compra. Escribe a support@nichenibosi.com e informa el número de pedido, si ya tienes uno.

Al hacer un pedido, confirmas que has leído esta información y que aceptas nuestras políticas de envío, devolución y reembolso.